Comment nous travaillons

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Comment fonctionne la commande chez COOLPLANTS?

Nous sommes une petite pépinière traditionnelle - pas un grand e-shop avec de grands entrepôts et une automatisation poussée.

Nous sommes une "entreprise individuelle", où chaque plante passe souvent entre mes mains avant de vous parvenir.

Les plantes proposées sur coolplants.com sont principalement cultivées en pépinière, complétées par des plantes de producteurs sympathiques.

  • Tout n'est pas toujours en stock
  • Après l'hiver, divers types peuvent être invendables en raison du gel ou des dégâts d'eau
  • Les plantes en rupture de stock sont remplacées, renvoyées ou remboursées
  • Les plantes de nos partenaires externes sont collectées chaque semaine pendant la saison

Pour ces raisons, nous ne demandons pas de paiement lors de la commande, mais seulement plus tard après que nous vous ayons envoyé une confirmation de commande.

  1. Commander chez nous suit ce calendrier:

    1. Vous remplissez le panier et passez la commande
    2. Nous vérifions la disponibilité à la pépinière et avec nos partenaires et vous envoyons une confirmation de commande avec demande de paiement. Si certains articles ne sont pas disponibles, nous vous consulterons par e-mail.
    3. Vous payez le solde restant.
    4. Nous collectons les plantes à la pépinière et commandons à nos partenaires. Nous emballons et proposons le colis à l'expéditeur.
    5. La commande vous sera livrée

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Stock

Nous ne conservons pas de stock précis des plantes. Cela signifie qu'une usine avec le statut «en stock» peut toujours être épuisée. Avec votre commande, vous pouvez indiquer si nous pouvons vous remplacer ou d'abord vous consulter.

Les plantes saisonnières ne sont livrées que certains mois: perce-neige, bulbes à fleurs, quelques arbustes & arbres, ... Avec coolplants.com vous pouvez également pré-commander des plantes. Votre commande sera livrée à partir du moment où elle sera disponible.

Les plantes qui sont épuisées ou les plantes des archives peuvent facilement être ajoutées à une liste d'alerte. Vous recevrez un e-mail dès que l'usine sera de nouveau disponible.

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Quel est le délai de livraison?

L'emballage et l'expédition des plantes se font le lundi et le mardi et uniquement pendant les périodes sans gel ni chaleur excessive.

Pour ces raisons, nous avons un délai de livraison de 8 à 20 jours. Cette période peut encore être prolongée par:

  • gel
  • chaleur (en principe nous ne livrons pas au dessus de 25 ° C)
  • périodes de pointe en février (période de perce-neige) et mai (participation à des foires aux plantes)
  • en attente de livraison de nos partenaires

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Où puis-je retirer ma commande?

Vous pouvez retirer la commande à la pépinière à Bruges pendant les heures d'ouverture ou sur rendez-vous.

Vous pouvez également venir les chercher lors des foires aux plantes auxquelles nous participons. Voir les événements

Remarque:

  • Donnez-nous suffisamment de temps pour préparer la commande
  • Si vous commandez également des plantes auprès de partenaires, veuillez respecter le délai de livraison
  • Commandez bien à l'avance pour la collecte aux foires aux plantes.

Nous expédions uniquement en Europe, vous trouverez ici les frais de port par pays.

Les frais de port (emballage, frais de port et manutention compris) pour un colis jusqu'à 30 kg dépendent du pays de destination - voir tableau

Belgique: 9 €
France, Luxembourg: 14 €

Malheureusement, en raison de procédures d'importation strictes, nous ne pouvons pas livrer en Norvège ou en Suisse.

pays ISO EUR
Allemagne DE 14
Autriche AT 14
Belgique BE 9
Bulgarie BG 30
Chypre CY 35
Croatie HR 25
Danemark DK 20
Espagne ES 30
Estonie EE 20
Finlande FI 30
France FR 14
Grèce GR 45
Hongrie HU 20
Irlande IE 20
Italie IT 20
Lettonie LV 20
Lituanie LT 20
Luxembourg LU 14
Malte MT 35
Pays-Bas NL 14
Pologne PL 20
Portugal PT 35
Roumanie RO 30
Royaume-Uni GB 14
République tchèque CZ 20
Slovaquie SK 20
Slovénie SI 20
Suède SE 20

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Comment (et quand) puis-je payer?

Nous ne demandons pas de paiement lors de la commande.

Nous vérifions d'abord le stock à la pépinière et avec nos partenaires. Si certains articles ne sont pas disponibles, nous vous consulterons par e-mail.

Vous recevrez alors une confirmation de commande avec demande de paiement.

Payez en ligne

  • avec le bouton de paiement dans l'e-mail de confirmation de commande
  • via l'aperçu des commandes dans "Mon compte" sur le site
  • directement sur www.paypal.me/coolplants

Payer hors ligne

  • par virement bancaire
  • en espèces à la collecte
  • Sur facture (uniquement pour les entreprises, avec numéro de TVA)

Expédition

Nous utilisons DPD et bpost pour l'expédition. Les facteurs vous livrent les colis.

Astuce: si vous êtes rarement à la maison, faites livrer votre colis au travail ou à des connaissances qui sont toujours à la maison. De cette façon, les retards de livraison sont évités!

Les plantes ne sont expédiées qu'après réception du paiement ou de la preuve de paiement (courrier).

Pendant les fortes gelées et les chauds mois d'été, aucune expédition n'est effectuée.

Le délai de livraison est de 8 à 20 jours - en fonction des articles commandés et de l'adresse de livraison (pays).

À l'arrivée

Sortez les plantes de la boîte dès que possible et arrosez-les un peu. De cette façon, ils récupèrent rapidement et facilement du voyage.

Si vous ne pouvez pas planter les plantes immédiatement, placez-les dans un endroit protégé et ombragé à l'extérieur et certainement pas à l'intérieur à température ambiante.

L'apparence des plantes peut varier, certaines variétés sont expédiées sans feuillage ou avec des branches raccourcies. Cela n'affecte pas la repousse - après tout, les racines sont la partie la plus importante de la plante.

Réclamations

Si le colis arrive endommagé, veuillez refuser la réception ou envoyer par e-mail des photos des dommages à info@coolplants.com.

Droit de rétractation politique d'achat et de retour en ligne

Légalement, les plantes sont des denrées périssables pour lesquelles il n'y a aucun droit de retour ou de réclamation. Après consultation mutuelle, nous acceptons toujours les retours à vos frais. Vous pouvez créer une étiquette de retour sur https://coolplants.shipping-portal.com/rp/

Le retour est possible pour les plantes qui ne sont pas fournies en vrai et qui montrent également une perte relativement importante sur la pépinière:

Nous prêtons beaucoup d'attention à l'authenticité de l'espèce, mais parfois les choses peuvent mal tourner, ce qui signifie que vous ne recevez pas la bonne plante. Les plantes qui s'avèrent ne pas être fidèles à leur nom sont entièrement remboursées.

Nous n'expédions pas de plantes qui semblent trop fragiles et choisissons toujours les meilleures. Nous remboursons les plantes qui chez nous présentent également des problèmes ou des défaillances lors d'une inspection plus approfondie.