Comment fonctionne la commande chez COOLPLANTS?

Nous sommes une petite pépinière traditionnelle - pas un grand e-shop avec de grands entrepôts et une automatisation poussée.

Nous sommes une "entreprise individuelle", où chaque plante passe souvent entre mes mains avant de vous parvenir.

Les plantes proposées sur coolplants.com sont principalement cultivées en pépinière, complétées par des plantes de producteurs sympathiques.

• Tout n'est pas toujours en stock
  
• Après l'hiver, divers types peuvent être invendables en raison du gel ou des dégâts d'eau
• Les plantes en rupture de stock sont remplacées, renvoyées ou remboursées
• Les plantes de nos partenaires externes sont collectées chaque semaine pendant la saison

Stock

Ni nous ni nos pépinières partenaires ne gardons un stock précis des plantes. Cela signifie qu'une plante avec le statut «en stock» peut toujours être épuisée. Avec votre commande, vous pouvez indiquer si nous pouvons vous remplacer ou d'abord vous consulter.

Les plantes saisonnières ne sont livrées que certains mois: perce-neige, bulbes à fleurs, quelques arbustes & arbres, ... Avec coolplants.com vous pouvez également pré-commander des plantes. Votre commande sera livrée à partir du moment où elle sera disponible.

Les plantes qui sont épuisées ou les plantes des archives peuvent facilement être ajoutées à une liste d'alerte. Vous recevrez un e-mail dès que la plante sera de nouveau disponible.

Quel est le délai de livraison?

L'emballage et l'expédition des plantes se font le lundi et le mardi et uniquement pendant les périodes sans gel ni chaleur excessive.

Pour ces raisons, nous avons un délai de livraison de 8 à 20 jours. Cette période peut encore être prolongée par:

• gel
  
• chaleur (en principe nous ne livrons pas au dessus de 25 ° C)
• périodes de pointe en février (période de perce-neige) et mai (participation à des foires aux plantes)
• en attente de livraison de nos partenaires

Si vous souhaitez votre commande à une date ultérieure (pas à la maison ou trop chaud / froid dans votre région), vous pouvez choisir une semaine de livraison sur la page de commande.

Où puis-je retirer ma commande?

Vous pouvez retirer la commande à la pépinière à Bruges pendant les heures d'ouverture ou sur rendez-vous.

Vous pouvez également venir les chercher lors des foires aux plantes auxquelles nous participons. Voir les événements

Remarque:

• Donnez-nous suffisamment de temps pour préparer la commande
  
• Si vous commandez également des plantes auprès de partenaires, veuillez respecter le délai de livraison
• Commandez bien à l'avance pour la collecte aux foires aux plantes.

Nous expédions uniquement en Europe, vous trouverez ici les frais de port par pays.

TVA sur le commerce électronique dans l'UE

Expédition

À l'arrivée

Sortez les plantes de la boîte dès que possible et arrosez-les un peu. De cette façon, ils récupèrent rapidement et facilement du voyage.

Si vous ne pouvez pas planter les plantes immédiatement, placez-les dans un endroit protégé et ombragé à l'extérieur et certainement pas à l'intérieur à température ambiante.

L'apparence des plantes peut varier, certaines variétés sont expédiées sans feuillage ou avec des branches raccourcies. Cela n'affecte pas la repousse - après tout, les racines sont la partie la plus importante de la plante.

Réclamations

Si le colis arrive endommagé, veuillez refuser la réception ou envoyer par e-mail des photos des dommages à info@coolplants.com.

Droit de rétractation politique d'achat et de retour en ligne

Légalement, les plantes sont des denrées périssables pour lesquelles il n'y a aucun droit de retour ou de réclamation. Après consultation mutuelle, nous acceptons toujours les retours à vos frais. Vous pouvez créer une étiquette de retour sur https://coolplants.shipping-portal.com/rp/

Le retour est possible pour les plantes qui ne sont pas fournies en vrai et qui montrent également une perte relativement importante sur la pépinière:

Nous prêtons beaucoup d'attention à l'authenticité de l'espèce, mais parfois les choses peuvent mal tourner, ce qui signifie que vous ne recevez pas la bonne plante. Les plantes qui s'avèrent ne pas être fidèles à leur nom sont entièrement remboursées.

Nous n'expédions pas de plantes qui semblent trop fragiles et choisissons toujours les meilleures. Nous remboursons les plantes qui chez nous présentent également des problèmes ou des défaillances lors d'une inspection plus approfondie.

tailles de pot

Nous cultivons plus de 1000 variétés différentes, chacune ayant ses propres exigences en termes de sol et de taille de pot. Certains poussent mieux dans un petit pot, d'autres dans un plus grand. Il existe des pots standards ou des pots extra-profonds pour les plantes à racines pivotantes ou les variétés à racines profondes.

Un aperçu des différents pots