Hoe wij werken

par_coolplants_DSC_2911.jpg

Hoe verloopt het bestellen bij COOLPLANTS ?

Wij zijn een kleine, traditionele kwekerij - geen grote e-shop met grote magazijnen en doorgedreven automatisering.
Wij zijn een "eenvrouwszaak", waar elke plant vaak door mijn handen gaat vooraleer die bij u terecht komt.

De planten die op coolplants.com worden aangeboden worden voornamelijk op de kwekerij gekweekt, aangevuld met planten van bevriende kwekers.

  • Niet alles is steeds in voorraad
  • Na de winter kunnen diverse soorten onverkoopbaar zijn door vorst- of waterschade
  • Niet-voorradige planten worden vervangen, nagestuurd of terugbetaald
  • Planten van onze externe partners worden in het seizoen wekelijks opgehaald

Om deze redenen vragen we geen betaling bij bestellen, maar pas later nadat we u een orderbevestiging gestuurd hebben.

Bestellen bij ons verloopt volgens schema :

  1. U vult het winkelwagentje en plaatst de bestelling
  2. Wij controleren de beschikbaarheid op de kwekerij en bij onze partners en sturen u een orderbevestiging met vraag tot betaling. Indien bepaalde zaken niet leverbaar zijn overleggen we met u via e-mail.
  3. U betaalt het openstaand saldo.
  4. Wij verzamelen de planten op de kwekerij en bestellen bij onze partners. We verpakken en bieden het pakket aan bij de verzender.
  5. De bestelling wordt bij u afgeleverd

1

Bestelling

checked

2

Bevestiging

open

3

Betaling

open

4

Verzending

open

5

Geleverd

open

JVDS_20080314_3145079.jpg

Voorraad

Wij houden geen precieze stock van de planten. Hierdoor kan een plant met status 'in voorraad' toch uitverkocht zijn. Bij uw bestelling kan u aangeven of we mogen vervangen of eerst met u moeten overleggen.

Seizoensplanten worden enkel in bepaalde maanden geleverd: sneeuwklokjes, bloembollen, sommige heesters & bomen,... Met coolplants.com kan u ook planten vooruit bestellen. Uw bestelling wordt geleverd vanaf het ogenblik dat ze beschikbaar zijn.

Planten die uitverkocht zijn of planten uit het archief kan u eenvoudig toevoegen aan een alert-lijst. Van zodra de plant opnieuw beschikbaar is krijgt u een e-mail.

par_coolplants_DSC_2982-2.jpg

Wat is de levertermijn?

De verpakking en verzending van planten gebeurt op maandag en dinsdag en enkel in periodes zonder vorst of grote hitte.

Om deze redenen hebben we een levertijd van 8 tot 20 dagen. Die termijn kan nog uit lopen door:

  • vorst
  • hitte (boven 25°C verzenden we in principe niet)
  • drukte in februari (sneeuwklokjestijd) en mei (deelname planten beurzen)
  • het wachten op levering van onze partners

coolplants_165_DSC_2956.jpg

Waar kan ik mijn bestelling afhalen?

Afhalen van de bestelling kan op de kwekerij in Brugge tijdens de openingsuren of na afspraak.

Afhalen kan ook tijdens de plantenbeurzen waaraan wij deelnemen. Zie agenda

opgelet :

  • Geef ons voldoende tijd om de bestelling klaar te maken
  • Bestelt u ook planten van partners, gelieve dan de leveringstermijn te respecteren
  • Voor afhaling op plantenbeurzen ruim op voorhand bestellen.


Hoeveel bedraagt de verzendkost ?

De verzendkost voor een pakket tot 30 kg is 
België : 9 EUR
Nederland : 14 EUR




land ISO EUR
België BE 9
Bulgarije BG 30
Cyprus CY 35
Denemarken DK 20
Duitsland DE 14
Estland EE 20
Finland FI 30
Frankrijk FR 14
Griekenland GR 45
Hongarije HU 20
Ierland IE 20
Italië IT 20
Kroatië HR 25
Letland LV 20
Litouwen LT 20
Luxemburg LU 14
Malta MT 35
Nederland NL 14
Oostenrijk AT 14
Polen PL 20
Portugal PT 35
Roemenië RO 30
Slovenië SI 20
Slowakije SK 20
Spanje ES 30
Tsjechië CZ 20
Verenigd Koninkrijk GB 14
Zweden SE 20

payments.png

Hoe (en wanneer) kan ik betalen ?

Wij vragen geen betaling bij de bestelling.

We controleren eerst de voorraad op de kwekerij en bij de partners. Indien bepaalde zaken niet leverbaar zijn overleggen we met u via e-mail.

Vervolgens krijgt u een orderbevestiging met vraag tot betaling.

Online betalen

  • met de betaalknop in de e-mail met de orderbevestiging
  • via het orderoverzicht in "Mijn account" op de website
  • direct op www.paypal.me/coolplants

Offline betalen

  • door overschrijving
  • cash bij afhaling
  • Op factuur (enkel voor bedrijven, met opgave van BTW nummer)

Verzending

Voor de verzending maken we gebruik van DPD en bpost. Postbodes leveren de pakjes bij u af. Afleveren in een pakketautomaat is ook mogelijk. 

Tip : bent u zelden thuis, laat uw pakket dan afleveren op uw werk of bij bekenden die steeds thuis zijn. Op deze manier wordt vertraging van levering vermeden !

De verzendkosten omvatten de verpakking, de portkosten en de handelingkosten - inclusief BTW.

Planten worden enkel verzonden nadat de betaling of bewijs van betaling (mail) ontvangen werd.

Tijdens strenge vorst en de warme zomermaanden wordt niet verzonden.

De levertijd bedraagt 8 à 20 dagen - afhankelijk van de bestelde artikels en het afleveradres (land) .

Bij aankomst

Haal zo snel mogelijk de planten uit de doos en geef ze een beetje water. Zo herstellen ze zich snel en makkelijk van de reis.

Indien u de planten niet onmiddellijk kan uitplanten, plaats ze dan op een beschermde, schaduwrijke plaats buitenshuis en zeker niet binnenshuis op kamertemperatuur.

Het uiterlijk van de planten kan verschillen.Sommige soorten worden zonder loof of met ingekorte takken verzonden. Dit heeft geen invloed op de hergroei - het gaat immers om de beworteling van de plant.

Reclamaties

Mocht het pakket beschadigd arriveren, gelieve de ontvangst dan te weigeren of digitale foto's van de schade naar ons door te mailen via info@coolplants.com.

Herroepingsrecht online-aankoop via webshop en retourbeleid

Wettelijk gezien zijn planten bederfelijke waren waarvoor geen retourrecht of reclamatie geldt. Na onderling overleg accepteren wij toch retourzendingen op eigen kosten. U kan een retourlabel aanmaken via https://coolplants.shipping-portal.com/rp/

Retourneren is mogelijk voor niet soortecht geleverde planten of planten die op de kwekerij ook relatief veel uitval vertonen.

We besteden veel aandacht aan de soortechtheid maar soms kan er iets mis gaan waardoor u niet de juiste plant ontvangt. Planten die niet soortecht blijken te zijn worden volledig vergoed.

We verzenden geen planten die te fragiel lijken en kiezen altijd de beste exemplaren. Planten die bij ons bij nader inzien ook problemen of uitval vertonen vergoeden we.