Hoe verloopt het bestellen bij COOLPLANTS ?

Wij zijn een kleine, traditionele kwekerij - geen grote e-shop met grote magazijnen en doorgedreven automatisering.
Wij zijn een "eenvrouwszaak", waar elke plant vaak door mijn handen gaat vooraleer die bij u terecht komt.

De planten die op coolplants.com worden aangeboden worden voornamelijk op de kwekerij gekweekt, aangevuld met planten van bevriende kwekers.

• Niet alles is steeds in voorraad
• Na de winter kunnen diverse soorten onverkoopbaar zijn door vorst- of waterschade
• Niet-voorradige planten worden vervangen, nagestuurd of terugbetaald
• Planten van onze externe partners worden in het seizoen wekelijks opgehaald

Om deze redenen vragen we geen betaling bij bestellen, maar pas later nadat we u een orderbevestiging gestuurd hebben.

Voorraad

Wij houden geen precieze stock van de planten. Hierdoor kan een plant met status 'in voorraad' toch uitverkocht zijn. Bij uw bestelling kan u aangeven of we mogen vervangen of eerst met u moeten overleggen.

Seizoensplanten worden enkel in bepaalde maanden geleverd: sneeuwklokjes, bloembollen, sommige heesters & bomen,... Met coolplants.com kan u ook planten vooruit bestellen. Uw bestelling wordt geleverd vanaf het ogenblik dat ze beschikbaar zijn.

Planten die uitverkocht zijn of planten uit het archief kan u eenvoudig toevoegen aan een alert-lijst. Van zodra de plant opnieuw beschikbaar is krijgt u een e-mail.

Wat is de levertermijn?

De verpakking en verzending van planten gebeurt enkel in periodes zonder vorst of grote hitte.

Om deze redenen hebben we een levertijd van 8 tot 20 dagen.
Die termijn kan nog uitlopen door:

• vorst
• hitte (boven 25°C verzenden we in principe niet)
• drukte in februari/maart (sneeuwklokjestijd) en mei (deelname planten beurzen)
• het wachten op levering van onze partners

Waar kan ik mijn bestelling afhalen?

Afhalen van de bestelling kan op de kwekerij in Brugge tijdens de openingsuren of na afspraak.

Afhalen kan ook tijdens de plantenbeurzen waaraan wij deelnemen. Zie agenda

opgelet :

• Geef ons voldoende tijd om de bestelling klaar te maken
• Bestelt u ook planten van partners, gelieve dan de leveringstermijn te respecteren
• Voor afhaling op plantenbeurzen ruim op voorhand bestellen.

Wij verzenden enkel binnen Europa, hier vind je de verzendingskost per land.

Hoe (en wanneer) kan ik betalen ?

Wij vragen geen betaling bij de bestelling.

We controleren eerst de voorraad op de kwekerij en bij de partners. Indien bepaalde zaken niet leverbaar zijn overleggen we met u via e-mail.

Vervolgens krijgt u een orderbevestiging met vraag tot betaling.

Online betalen

• met de betaalknop in de e-mail met de orderbevestiging
  
• via het orderoverzicht in "Mijn account" op de website
• direct op www.paypal.me/coolplants

Offline betalen

• door overschrijving
• cash bij afhaling
• Op factuur (enkel voor bedrijven, met opgave van BTW nummer)
  

BTW bij e-commerce in de EU

Sinds 1 juli 2021 gelden nieuwe btw-regels voor e-commerce.

Bij het wijzigen van het land van bestemming worden de prijzen aangepast volgens de btw-regels van het land van bestemming.

De verkoopprijs is dus afhankelijk van het land naar waar verzonden wordt.

Verzending

Bij aankomst

Haal zo snel mogelijk de planten uit de doos en geef ze een beetje water. Zo herstellen ze zich snel en makkelijk van de reis.

Indien u de planten niet onmiddellijk kan uitplanten, plaats ze dan op een beschermde, schaduwrijke plaats buitenshuis en zeker niet binnenshuis op kamertemperatuur.

Het uiterlijk van de planten kan verschillen.Sommige soorten worden zonder loof of met ingekorte takken verzonden. Dit heeft geen invloed op de hergroei - het gaat immers om de beworteling van de plant.

Reclamaties

Mocht het pakket beschadigd arriveren, gelieve de ontvangst dan te weigeren of digitale foto's van de schade naar ons door te mailen via info@coolplants.com.

Herroepingsrecht online-aankoop via webshop en retourbeleid

Wettelijk gezien zijn planten bederfelijke waren waarvoor geen retourrecht of reclamatie geldt. Na onderling overleg accepteren wij toch retourzendingen op eigen kosten. U kan een retourlabel aanmaken via https://coolplants.shipping-portal.com/rp/

Retourneren is mogelijk voor niet soortecht geleverde planten of planten die op de kwekerij ook relatief veel uitval vertonen.

We besteden veel aandacht aan de soortechtheid maar soms kan er iets mis gaan waardoor u niet de juiste plant ontvangt. Planten die niet soortecht blijken te zijn worden volledig vergoed.

We verzenden geen planten die te fragiel lijken en kiezen altijd de beste exemplaren. Planten die bij ons bij nader inzien ook problemen of uitval vertonen vergoeden we.

Potmaten

We kweken meer dan 1000 verschillende soorten die elk hun eisen stellen aan de grond en ook aan de potmaat. Sommige groeien beter in een kleine pot, andere in een grotere. Er zijn standaard potten of extra diepe potten voor planten met penwortels of diepwortelende soorten.

Een overzicht van de verschillende potten