Wie wir arbeiten

Wie funktioniert die Bestellung bei COOLPLANTS?

Wir sind ein kleiner, traditioneller Gartnerei - kein großer E-Shop mit großen Lagern und umfassender Automatisierung.

Wir sind ein "Ein-Frauen-Geschäft", bei dem jede Pflanze oft durch meine Hände geht, bevor sie Sie erreicht.

Die auf coolplants.com angebotenen Pflanzen werden hauptsächlich im Gartnerei angebaut, ergänzt durch Pflanzen von freundlichen Züchtern.

Nicht alles ist immer auf Lager
Nach dem Winter können verschiedene Arten aufgrund von Frost oder Wasserschäden unverkäuflich sein
Nicht vorrätige Pflanzen werden ersetzt, zurückgeschickt oder erstattet
Pflanzen von unseren externen Partnern werden während der Saison wöchentlich abgeholt

Lagerstatus: Was bedeutet das?

Verfügbar, aber trotzdem ausverkauft?

Sowohl wir als unsere Partnergärtnereien arbeiten nicht mit einem exakten Lagerverwaltungssystem. Das bedeutet, dass eine Pflanze mit dem Status "verfügbar" trotzdem ausverkauft sein kann.

Was passiert, wenn Sie eine ausverkaufte Pflanze bestellen?

Während des Bestellvorgangs können Sie angeben, ob wir:

Eine ähnliche Pflanze liefern dürfen
Zuerst Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um Rücksprache zu halten
Den Kaufpreis der ausverkauften Pflanzen erstatten

Saisonpflanzen

Einige Pflanzen sind nur in bestimmten Jahreszeiten verfügbar. Schneeglöckchen, Blumenzwiebeln und einige Sträucher und Bäume sind Beispiele dafür. Sie können diese Pflanzen vorbestellen. Ihre Bestellung wird dann geliefert, sobald die Pflanzen wieder verfügbar sind.

Ausverkaufte Pflanzen und Pflanzen "aus dem Sortiment"

Sie können ausverkaufte Pflanzen oder Pflanzen aus dem Archiv zu einer Benachrichtigungsliste hinzufügen. Sobald die Pflanze wieder verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail.

Warum kann eine Pflanze trotzdem ausverkauft sein?

Nach dem Winter: Einige Pflanzen können durch Frost- oder Wasserschäden unverkäuflich werden.
Externe Partner: Wir arbeiten mit verschiedenen Gärtnereien und Lieferanten zusammen. Pflanzen von externen Partnern werden wöchentlich abgeholt, solange der Vorrat reicht. Wir haben keinen direkten Einblick in ihren Lagerbestand.
Hochsaison: In der Hochsaison kann es vorkommen, dass eine Pflanze schnell ausverkauft ist.

Wann wird der Status "verfügbar" geändert?

Der Status "verfügbar" wird erst geändert, wenn wir eine Bestellung für diese Pflanze aufgrund eines Engpasses stornieren müssen.

Was ist die Lieferzeit?

Das Verpacken und Versenden von Pflanzen erfolgt montags und dienstags und nur in Zeiten ohne Frost oder übermäßige Hitze.

Aus diesen Gründen haben wir eine Lieferzeit von 8 bis 20 Tagen. Diese Frist kann noch verlängert werden durch:

Frost
Wärme (grundsätzlich versenden wir nicht über 25 ° C)
Stoßzeiten im Februar (Schneeglöckchenzeit) und Mai (Teilnahme an Pflanzenmessen)
Warten auf die Lieferung von unseren Partnern

Wenn Sie Ihre Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt wünschen (nicht zu Hause oder zu heiß / kalt in Ihrer Nähe), können Sie auf der Bestellseite eine Lieferwoche auswählen.

Wo kann ich meine Bestellung abholen?

Sie können die Bestellung während der Öffnungszeiten oder nach Vereinbarung im Gartnerei in Brügge abholen.

Sie können auch während der Pflanzenmessen abholen, an denen wir teilnehmen. Kommende Veranstaltungen

Hinweis:

Geben Sie uns genügend Zeit, um die Bestellung vorzubereiten
Wenn Sie auch Pflanzen bei Partnern bestellen, beachten Sie bitte die Lieferzeit
Bestellen Sie rechtzeitig für die Abholung auf Pflanzenmessen.

Wir versenden nur innerhalb Europas, hier finden Sie die Versandkosten pro Land.

Die Versandkosten (einschließlich Verpackung, Porto und Versand) für ein Paket bis 30 kg hängen vom Bestimmungsland ab - siehe Tabelle.

Jede 2. Box wird von coolplants angeboten. Für die 3., 5., 7.... Box berechnen wir erneut Versandkosten. Nach dem Verpacken senden wir eine separate Zahlungsaufforderung.

Leider können wir aufgrund strenger Importverfahren nicht nach Norwegen oder in die Schweiz liefern.

land	ISO	EUR	VAT pflanzen
Belgien	BE	9.5	6 %
Bulgarien	BG	50	20 %
Deutschland	DE	18	7 %
Dänemark	DK	25	25 %
Estland	EE	50	20 %
Finnland	FI	40	24 %
Frankreich	FR	18	10 %
Griechenland	GR	60	24 %
Irland	IE	40	13.5 %
Italien	IT	30	10 %
Kroatien	HR	40	13 %
Lettland	LV	50	21 %
Litauen	LT	50	21 %
Luxemburg	LU	15	8 %
Niederlande	NL	15	9 %
Polen	PL	30	8 %
Portugal	PT	45	6 %
Rumänien	RO	45	19 %
Schweden	SE	40	25 %
Slowakei	SK	35	20 %
Slowenien	SI	30	9.5 %
Spanien	ES	40	21 %
Tschechien	CZ	30	15 %
Ungarn	HU	35	27 %
Österreich	AT	20	13 %

Mehrwertsteuer auf E-Commerce in der EU

Seit dem 1. Juli 2021 gelten neue Mehrwertsteuerregeln für den E-Commerce.

Bei einem Wechsel des Ziellandes werden die Preise entsprechend den Mehrwertsteuervorschriften des Ziellandes angepasst. Der Verkaufspreis hängt daher vom Land ab, in das die Ware versendet wird.

Für Unternehmen mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.

Geben Sie bei der Bestellung den Firmennamen und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an. Anschließend wird eine innergemeinschaftliche Rechnung erstellt. Auf Anfragen zur nachträglichen Rechnungsstellung können wir nicht reagieren.

Bei einem Rechnungsbetrag unter 50 Euro (exkl. MwSt.) fallen 15 Euro Verwaltungskosten an.

Sendung

Wir verwenden GLS für den Versand. Auch die Zustellung an einen Paketautomaten oder eine Sammelstelle ist möglich.

Tipp: Wenn Sie selten zu Hause sind, lassen Sie Ihr Paket bei der Arbeit oder an Bekannte liefern, die immer zu Hause sind. So werden Lieferverzögerungen vermieden!

Pflanzen werden erst versandt, nachdem die Zahlung oder der Zahlungsnachweis (Post) eingegangen ist.

Bei starkem Frost und in den warmen Sommermonaten erfolgt kein Versand.

Die Lieferzeit beträgt 8 bis 20 Tage - abhängig von den bestellten Artikeln und der Lieferadresse (Land).

Bei der Ankunft

Nehmen Sie die Pflanzen so schnell wie möglich aus der Schachtel und gießen Sie sie ein wenig. Auf diese Weise erholen sie sich schnell und einfach von der Reise.

Wenn Sie die Pflanzen nicht sofort auspflanzen können, platzieren Sie sie an einem geschützten, schattigen Ort im Freien und schon gar nicht in Innenräumen bei Raumtemperatur.

Das Aussehen der Pflanzen kann variieren, einige Sorten werden ohne Laub oder mit verkürzten Zweigen geliefert. Dies hat keinen Einfluss auf das Nachwachsen - schließlich sind die Wurzeln der wichtigste Teil der Pflanze.

Beschwerden

Wenn das Paket beschädigt ankommt, verweigern Sie bitte den Erhalt oder senden Sie uns Fotos des Schadens per E-Mail an info@coolplants.com.

Widerrufsrecht Online-Kauf- und Rückgaberecht

Pflanzen sind gesetzlich verderbliche Waren, für die kein Rückgaberecht oder Reklamationsrecht besteht. Nach gegenseitiger Absprache akzeptieren wir Rücksendungen weiterhin auf Ihre Kosten. Sie können ein Rücksendeetikett unter https://coolplants.shipping-portal.com/rp/ erstellen.

Eine Rückgabe ist für Pflanzen möglich, die nicht namengetreu geliefert werden und die auch einen relativ großen Verlust im Gartnerei aufweisen:

Wir achten sehr auf die Echtheit der Art, aber manchmal können Dinge schief gehen, was bedeutet, dass Sie nicht die richtige Pflanze erhalten. Pflanzen, die sich als nicht namengetreu erweisen, werden vollständig erstattet.

Wir versenden keine Pflanzen, die zu zerbrechlich erscheinen, und wählen immer die besten aus. Wir erstatten Anlagen, die bei näherer Betrachtung auch Probleme oder Ausfälle aufweisen.

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