Comment pouvons-nous vous aider ?
Une question concernant une commande, une livraison ou une plante ? Voici les moyens les plus simples de nous contacter.
Ticket d'assistance
Pour toute question concernant une commande, une modification, des plantes manquantes ou un problème après la livraison, utilisez de préférence un ticket d'assistance. Cela nous permet de conserver vos questions et nos réponses au même endroit.
Livechat
Pour les questions rapides, même lorsque nous ne sommes pas en ligne.
Posez votre question via le chat. Si nous ne sommes pas en ligne, nous vous répondrons plus tard par e-mail.
Pour les questions générales et autres messages.
Écrivez-nous à hello@coolplants.com. Pour toute question concernant une commande, indiquez votre numéro de commande.
Contact par téléphone
Pour les questions que vous préférez poser par téléphone.
Appelez-nous au +32 50 68 43 58. Nous travaillons souvent parmi les plantes et ne pouvons pas toujours répondre immédiatement. De plus, nous n'avons pas directement accès aux commandes ou aux tickets d'assistance lorsque nous travaillons dans la pépinière. Pour ces questions, il vaut donc mieux utiliser un ticket d'assistance.
Informations sur votre commande
Consultez le statut de votre commande et les délais de livraison actuels.
Dans Mon compte, vous trouverez un aperçu de vos commandes et de leur statut. Sur notre page Délais de livraison, vous trouverez les délais d'expédition actuels ainsi que des explications sur les différents statuts des commandes.
- Mon compte – vos commandes et leur statut
- Délais de livraison et statuts des commandes – délais actuels et explications
- Questions fréquentes – réponses aux questions pratiques