Hoe verloopt het bestellen bij COOLPLANTS ?

Wij zijn een kleine, traditionele kwekerij - geen grote e-shop met grote magazijnen en doorgedreven automatisering.
Wij zijn een "eenvrouwszaak", waar elke plant vaak door mijn handen gaat vooraleer die bij u terecht komt.

De planten die op coolplants.com worden aangeboden worden voornamelijk op de kwekerij gekweekt, aangevuld met planten van bevriende kwekers.

• Niet alles is steeds in voorraad
• Na de winter kunnen diverse soorten onverkoopbaar zijn door vorst- of waterschade
• Niet-voorradige planten worden terugbetaald, tenzij je anders aangeeft bij het bestellen.
• Planten van onze externe partners worden in het seizoen wekelijks opgehaald

Voorraadstatus: Wat betekent het?

In voorraad, maar toch uitverkocht?

Zowel wij als onze partnerkwekerijen werken niet met een exacte voorraadbeheersysteem. Dit betekent dat een plant met de status "in voorraad" toch uitverkocht kan zijn.

Wat gebeurt er als u een uitverkochte plant bestelt?

U kunt tijdens het bestelproces aangeven of we:

• Een vergelijkbare plant mogen leveren
• Eerst contact met u opnemen om te overleggen
• Terugbetaling van de uitverkochte planten

Seizoensplanten

Sommige planten zijn enkel in bepaalde periodes van het jaar beschikbaar. Sneeuwklokjes, bloembollen, en sommige heesters en bomen zijn hier voorbeelden van. U kunt deze planten vooruit bestellen. Uw bestelling wordt dan geleverd zodra de planten weer beschikbaar zijn.

Uitverkochte planten en planten "uit assortiment"

U kunt uitverkochte planten of planten uit het archief toevoegen aan een alertlijst. Zodra de plant weer beschikbaar is, ontvangt u een e-mail.

Waarom kan een plant toch uitverkocht zijn?

• Na de winter: Sommige planten kunnen door vorst- of waterschade onverkoopbaar worden.
• Externe partners: We werken samen met diverse kwekers en leveranciers. Planten van externe partners worden wekelijks opgehaald, zolang de voorraad strekt. We hebben geen direct inzicht in hun voorraad.
• Druk seizoen: In het hoogseizoen kan het voorkomen dat een plant snel uitverkocht raakt.

Wanneer wordt de status "in voorraad" gewijzigd?

De status "in voorraad" wordt pas gewijzigd wanneer we een bestelling voor die plant moeten annuleren vanwege een tekort.

Wat is de levertermijn?

De verpakking en verzending van planten gebeurt op maandag en dinsdag, de uiteindelijke levertermijn hangt af van verschillende factoren: 

• het wachten op levering van onze partners ; tijdens het seizoen zijn er elke week leveringen, buiten het seizoen om de 2 of 3 weken
• vorst en hitte (boven 25°C verzenden we in principe niet)
• drukte in februari/maart (sneeuwklokjestijd) en mei (deelname planten beurzen)

Om deze redenen hebben we een levertijd van 5 tot 20 dagen. In het drukke seizoen kan deze termijn nog uitlopen.

Waar kan ik mijn bestelling afhalen?

Steeds contact nemen voor afhaling, niet alle planten van coolplants zijn aanwezig en direct mee te nemen!

Afhalen van de bestelling kan op de kwekerij in Brugge tijdens de openingsuren of na afspraak.
Afhalen kan ook tijdens de plantenbeurzen waaraan wij deelnemen. Zie agenda

opgelet:

• Gelieve dan de leveringstermijn te respecteren. Geef ons voldoende tijd om de bestelling klaar te maken
• Voor afhaling op plantenbeurzen ruim op voorhand bestellen.
  

Wij verzenden enkel binnen Europa, hier vind je de verzendingskost per land.

Hoe betaal je jouw bestelling?

Makkelijk en snel online:

• Tijdens het bestellen
• Of met de link in je bevestigingsmail
• Of in je persoonlijke account

Liever contant? Geen probleem!
Betaal contant bij het afhalen van je bestelling in onze winkel of op een event waaraan we deelnemen.

Per overschrijving
Naam: Cathy Portier
IBAN: BE29 0014 5011 7664
BIC: GEBABEBB or GEBABEBBXXX

Voor bedrijven met een BTW nummer.
Geef tijdens de bestelling de bedrijfsnaam en het BTW nummer op. Een (intracommunautaire) factuur wordt dan opgemaakt.

Op vragen om nadien een factuur te maken kunnen we niet ingaan.
Bij een factuurbedrag onder de 50 euro (excl. BTW) worden 15 euro administratiekosten aangerekend.

BTW bij e-commerce in de EU

Sinds 1 juli 2021 gelden nieuwe btw-regels voor e-commerce.

Bij het wijzigen van het land van bestemming worden de prijzen aangepast volgens de btw-regels van het land van bestemming. De verkoopprijs is dus afhankelijk van het land naar waar verzonden wordt.

Verzending

Bij aankomst

Haal zo snel mogelijk de planten uit de doos en geef ze een beetje water. Zo herstellen ze zich snel en makkelijk van de reis.

Indien u de planten niet onmiddellijk kan uitplanten, plaats ze dan op een beschermde, schaduwrijke plaats buitenshuis en zeker niet binnenshuis op kamertemperatuur.

Het uiterlijk van de planten kan verschillen.Sommige soorten worden zonder loof of met ingekorte takken verzonden. Dit heeft geen invloed op de hergroei - het gaat immers om de beworteling van de plant.

Reclamaties

Mocht het pakket beschadigd arriveren, gelieve de ontvangst dan te weigeren of digitale foto's van de schade naar ons door te mailen via info@coolplants.com.

Herroepingsrecht online-aankoop via webshop en retourbeleid

Wettelijk gezien zijn planten bederfelijke waren waarvoor geen retourrecht of reclamatie geldt. Na onderling overleg accepteren wij toch retourzendingen op eigen kosten.

Retourneren is mogelijk voor niet soortecht geleverde planten of planten die op de kwekerij ook relatief veel uitval vertonen.

We besteden veel aandacht aan de soortechtheid maar soms kan er iets mis gaan waardoor u niet de juiste plant ontvangt. Planten die niet soortecht blijken te zijn worden volledig vergoed.

We verzenden geen planten die te fragiel lijken en kiezen altijd de beste exemplaren. Planten die bij ons bij nader inzien ook problemen of uitval vertonen vergoeden we.

Potmaten

We kweken meer dan 1000 verschillende soorten die elk hun eisen stellen aan de grond en ook aan de potmaat. Sommige groeien beter in een kleine pot, andere in een grotere. Er zijn standaard potten of extra diepe potten voor planten met penwortels of diepwortelende soorten.

Een overzicht van de verschillende potten